PFA - Kunderådgiver der vil gøre en forskel for PFA's kunder og rådgivere

”Vi leder efter dig, som drives af at supportere dine kollegaer, og som vil være med til at spille PFA’s rådgivere endnu bedre i deres kontakt med og rådgivning af PFA’s kunder. Du skal også være med til at udvikle vores interne processer, så vi bliver endnu mere effektive, værdiskabende og relevante for kunderne, end vi er i dag,” siger Sarah Enevold Jacobsen, der er leder af Rådgiver Support i PFA.

Du skal være med til at gøre kontakten mellem PFA’s kunder og rådgivere endnu bedre

Du bliver en del af teamet Rådgiver Support i PFA’s Rådgivningscenter. Teamet understøtter PFA’s rådgivere, når de rådgiver PFA’s private kunder. Vi har fokus på at levere en struktureret, kvalificeret og professionel sparring med rådgiverne og sikre, at de er opdaterede på ændringer og får den information, faglige sparring og støtte, der er vigtig for deres arbejde og rådgivning. Vi har dermed et stort medansvar for kvaliteten af rådgivernes ca. 350.000 årlige rådgivningssessioner. Din hverdag er travl og ingen dage er ens. Sammen med dine kolleger besvarer du de mange daglige interne opkald fra PFA’s rådgivere, der har brug for vores sparring til rådgivningen af kunderne. Du besvarer også mails med spørgsmål fra rådgiverne, der måske kræver lidt mere research og tid at svare på. Du servicerer ikke rådgiverne hele tiden, for vi har en ordning, hvor vi skiftes til at besvare henvendelser. Typisk har du på en uge tre halvdagsvagter på vores interne telefonlinje. En vigtig del af dit job er også at være med til at forenkle processer og gennemføre andre forbedringer, der skaber værdi for PFA’s kunder og rådgivere.

Dine nøgleopgaver er, at:

• støtte og sparre med PFA’s rådgivere via telefon og mail – og lejlighedsvis tale direkte med PFA’s private kunder
• beregne tilbud til kunder, besvare skriftlige henvendelser fra kunder eller rådgivere og løse fagligt komplicerede sager med fejl eller mangler
• opsamle viden fra dialogen med rådgiver til konkrete initiativer for at forenkle og effektivisere processer og derigennem mindske driftsopgaver i teamet
• være med til at forenkle interne processer i Privatkunder i PFA mest mulig og skabe værdi for både rådgivere og kunder.

Du vil trives med rådgivning og har et godt overblik

Vi søger dig, der:

• har en pensionsfaglig uddannelse (IDD kompetent)
• er dygtig til at kommunikere og vil trives med rådgivning af kunder og rådgivere i telefonen og på skrift
• er en engageret kollega, der er med til at tage ansvar for at nå fælles mål
• er handlingsorienteret, trives i et team og har et stort servicegen
• besidder et godt overblik og arbejder effektivt og med kvalitetssans.

Et arbejdsliv med balance og tryghed Dit nye team har 13 specialiserede medarbejdere og er en del af PFA’s Rådgivningscenter, der består af 75 medarbejdere, fordelt på fire kundeteams. Teamet har et godt arbejdsmiljø med masser af sparring, humor og faglige samtaler på tværs. Vi sidder sammen i storrumskontor og har en leder, der prioriterer en åben dialog og inddrager os i planlægning af mål og retning. Vi har en fast telefonvagtordning hver dag fra 9-16 – og du har selv indflydelse på dine vagter. Som ny i PFA kan du mærke vores fokus på samfundsansvar, det gode kollegaskab, din udvikling, sundhed, trivsel og arbejdsglæde. Her får du et arbejdsliv med mulighed for at arbejde hjemme to dage om ugen og ret til at gå ned på 80% arbejdstid. Vi har personalegoder ud over det sædvanlige og én samlet lønpakke med arbejdsgiverbetalt pension og feriefrihed. Du får gode rammer i vores nyrenoverede domicil, som ligger få meter fra Nordhavn Metro og havnemiljøet. Vi har en god kantine og mange tilbud og medarbejderklubber, som du kan blive en del af.

Vil du være en del af holdet? Send din ansøgning hurtigst muligt og senest den 13. november 2023. Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Sarah Enevold Jacobsen, der er leder for Rådgiver Support i PFA, via tlf.: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)eller [email protected].

En karriere med mere mening

PFA er et pensionsselskab, men vi er meget mere end det. Udover pension og forsikring tilbyder vi i dag også opsparing for privatkunder og en række løsninger inden for blandt andet sundhed og boliger. Vi er ejet af vores kunder, og blev stiftet i 1917 for at sikre danskerne frihed til at leve det liv, de ønsker. Det er derfor en del af vores DNA at bidrage til en positiv samfundsudvikling. I dag har vi mere end 1,3 millioner kunder, og vi arbejder hårdt hver eneste dag for at leve op til vores kundeløfte: Mere til dig