Danica Pension - Kvalitetskonsulent til Danica – Kunder & Kvalitet

Vil du arbejde med at skabe tryghed i arbejdslivet og sikre en god, fair behandling af kunder i en svær livssituation? Så er en stilling i Kunder & Kvalitet måske noget for dig. 

I vores afdeling, Kunder & Kvalitet, arbejder vi for høj kvalitet i kunderelationen og særligt i de tilfælde, hvor der opstår uenighed. Vi behandler klage- og ankenævnssager inden for tab af erhvervsevne og kritisk sygdom som en primær opgave for afdelingen. Derudover har vi fokus på kvalitetsfremmende tiltag, som kan gøre os bedre i dag – og endnu mere fremtidssikrede i morgen.

Du bliver en del af et dynamisk team, hvor vi er seks medarbejdere og en leder med forskellige faglige baggrunde inden for jura og sundhed. Vi har høje ambitioner, et godt sammenhold og arbejder målrettet for at sikre sammenhæng og helhedsorienterede kundeoplevelser – også i de tilfælde, der måtte opstå uenighed.

Kulturen i vores afdeling er præget af samarbejde, åbenhed og en ambition om at være de bedste i branchen. Ved det forstår vi både et højt niveau i de konkrete klage- og ankenævnssager, men også at arbejde proaktivt for at forebygge konflikter og håndtere dem tidligst muligt. Vi prioriterer faglig og personlig udvikling samt sociale aktiviteter og sammenhold.

Om rollen
Som specialist i Kunder & Kvalitet får du en central rolle i at behandle klage- og ankenævnssager og vil samtidig bidrage til vores kvalitetsfremmende initiativer internt i afdelingen og på tværs af Danica. Vores team har tæt samarbejde med kollegaer på øvrige områder, herunder dem der håndterer tab af erhvervsevneansøgninger, hvor du skal kunne støtte faglige vurderinger, dele viden og lære fra dig, samt identificere og ændre beslutninger på en konstruktiv måde. 

• Dine primære ansvarsområder bliver:
  Behandling af klagesager og ankenævnssager inden for tab af erhvervsevne og kritisk sygdom
• Forebyggende og kvalitetsfremmende arbejde internt i afdelingen og på tværs af Danica
• Deltagelse i tværgående projekter, fx produktudvikling og revision af forsikringsbetingelser

Om dig
Vi leder efter en person med juridisk indsigt og en stærk interesse for at forbedre kundernes oplevelse. Du er struktureret, løsningsorienteret og trives i et miljø, hvor du kan kombinere juridisk analyse i konkrete sager med bredere projekter med forebyggende sigte.

• For at få succes i rollen forestiller vi os, at du:
  Har en kandidatgrad i jura (cand.jur. eller cand.merc.jur.) eller tilsvarende erfaring fra forsikringsbranchen
• Har solid erfaring med behandling af klage- og ankenævnssager inden for områderne
• Er interesseret i og engageret i at finde løsninger og tænke nyt til gavn for kunden og Danica
• Har gode kommunikationsevner og evnen til at samarbejde på tværs af teams og fagligheder

Kunder & Kvalitet er en forholdsvis ny afdeling, som er kendetegnet ved høj faglighed, flad struktur og en uhøjtidelig og munter omgangstone. Du vil kunne bidrage til at forme vores arbejdsmiljø og udviklingen af kommende initiativer. Vi har fokus på hele tiden at gøre os bedre samtidig med at det skal være både udfordrende, trygt og meningsfuldt at gå på arbejde. Vi er ambitiøse på både kundens og egne vegne, og det finder jeg selv stor mening og arbejdsglæde i, fortæller Christian, lederen for afdelingen.

Hvis du brænder for at skabe værdi gennem både håndtering af klagesager og proaktivt kvalitetsarbejde, så er det her jobbet for dig. Vi ser frem til at høre fra dig!

Er du interesseret?
Hvis du vil vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte leder for Kunder & Kvalitet, Christian Skovgaard, på mail: [email protected]. Ansøg snarest muligt, da vi holder samtaler løbende.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning.