PenSam - PenSam søger en CX-blæksprutte med øje for den gode kunderejse

Slået op d. 15-08-2024. Deaktiveret d. 07-09-2024.

Jobbeskrivelse

Inaktiv

Brænder du for at levere gode kundeoplevelser? Evner du at omsætte konkrete kundeindsigter til færdige løsninger, der virker i virkeligheden? Og motiveres du af at få noget ud over rampen – og helt i mål? Så er du måske vores nye kollega i Udvikling & Kommunikation, hvor vi har ansvaret for medlemmernes møde med PenSam.

Om jobbet

I PenSam har vi en målsætning om at øge tilfredsheden blandt vores ca. 500.000 medlemmer. Det sker gennem en række forskellige indsatser, som du skal være med til at bringe i mål i tæt samarbejde med dine kolleger i afdelingen. Opgaverne spænder vidt – fra udvikling af vores proaktive, segmenterede kommunikation til løft af medlemmernes møde med PenSam via fx web, selvbetjening, breve og telefon.
Du skal derfor være lidt af en CX-blæksprutte, der evner at agere effektivt i hele kæden fra behovsafdækning til eksekvering og effektmåling. Du kan både tegne kunderejser og kommunikationskoncepter, levere konkret og effektiv kommunikation til vores forskellige platforme, og strukturere en proces så vi kommer rundt om det vigtigste og i mål. Samtidig kan du lide at sætte dig ind i og have fingrene i de mange kommunikationssystemer, som bringer opgaverne ud over rampen til medlemmerne.
Du skal også meget gerne have konkret erfaring med proaktiv, segmenteret kommunikation, herunder automatiseret og triggerbasseret kommunikation, da dette er et af vores store fokusområder.
Opgaverne kan variere, men det kan fx være
• Udarbejde og implementere konkret kommunikation til vores forskellige kanaler
• Kortlægge brugerrejser og identificere løsninger i udvalgte medlemsprocesser
• Ansvar for konkrete løbende eller ad hoc-opgaver
• Projektledelse og projektdeltagelse i forskellige indsatser
• Bidrage til konceptudvikling på vores digitale platforme
• Identificere potentialer ift. relevant medlemskommunikation.

Hvem er du?

Du har stor medlemsforståelse, er nysgerrig og drevet af at levere resultater. Du er god til at eksekvere – hurtigt – og du er vant til at samarbejde med mange fagligheder. Du kan selv styre mindre projekter og agere arme og ben i andre. Du ved, hvad det vil sige at levere gode kundeoplevelser, fordi du evner at tænke ude fra og ind og sætte dig ind i data og indsigter.
Den ideelle kandidat er desuden karakteriseret ved følgende:
• Du er nysgerrig og kan sætte medlemmet i fokus
• Du er proaktiv, kan selv løbe med opgaverne og følger dem helt i mål
• Du er en stærk kommunikator – og kan skrive både til medlemmer og til interessenter
• Du er empatisk og nem at samarbejde med.
Der kan være mange veje ind til jobbet, men du kommer med en relevant uddannelsesmæssig baggrund og har gerne min. 2 års erfaring med lignende opgaver eller stillinger, som eksempelvis CX-konsulent, marketingkonsulent eller digitalt orienteret kommunikationskonsulent. Det er absolut en fordel, hvis du har erfaring fra den finansielle branche, men det er ikke et krav. Det vigtigste er, at du har evnen til at eksekvere uden at miste medlemmerne af syne.

Hvad tilbyder vi?

Du vil blive en del af PenSams kundeområde, hvor vi har ansvaret for kontakten til vores medlemmer. Stillingen er organisatorisk placeret i afdelingen ”Udvikling og kommunikation”, hvor du vil få 10 kolleger, der alle arbejder med varianter af medlemsrettet kommunikation eller udvikling.

Vil du vide mere?

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte afdelingschef Charlotte Kjærsgaard Ziegler på telefon (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside). Ansøgningsfrist er 6. september 2024, men tøv ikke med at ansøge, da vi indkalder til samtaler løbende. Tiltrædelse hurtigst muligt.
PenSam Holding Koncernen omfatter arbejdsmarkedspensioner og bankvirksomhed. Den samlede balance er på 190 mia. kr., og 500.000 medlemmer. Læs mere om PenSam’s forretning og PenSam som arbejdsplads på www.pensam.dk PenSam - Jørgen Knudsens Vej 2 - Postboks 282 - DK-3520 Farum - Tlf.: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)- Fax: (Telefonnummer fjernet - kan ses på selskabets hjemmeside)- [email protected] - Forbehold

←Gå til aktive stillingsopslag

Om PenSam

Ejer: FOA - Fag og Arbejde

Startår: 1986

Selskabstype: Livsforsikringsselskab

Markedsandel ift. indbetalinger:

2.94%

Markedsandel ift. opsparing:

4.90%

Antal medarbejdere:

260

Lønvilkår i PenSam

Gns. årlig bruttoløn:

919.231 kr.

Gns. pensionsindbetaling i pct.:

17.00%

Om kunderne i PenSam

Markedsrenteopsparing:

0 mio. kr.

Gns. renteopsparing:

161.425 mio. kr.

Bruttoindbetalinger:

6.803 mio. kr.

Bruttoudbetalinger:

5.294 mio. kr.

Antal kunder, ansættelsesforhold:

579.707

Antal kunder, individuelt tegnede: